Sıkça Sorulan Sorular
Ürünleriniz orijinal mi?
Evet. Satışa sunduğumuz tüm ürünler belirtilen ayar değerlerine uygun olarak üretilmektedir. Ürün açıklamalarında altın ayarı, gram bilgisi ve diğer teknik özellikler açıkça belirtilmektedir.
Ürünler sertifikalı mı?
Ürünlerimiz, ürün özelliğine göre sertifika veya garanti belgesi ile birlikte gönderilmektedir. Sertifika sunulan ürünlerde bu bilgi ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hazır stokta bulunan ürünler genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kişiye özel üretilen veya ölçüye göre hazırlanan ürünlerde üretim süresi değişiklik gösterebilir.
Kargo ücretsiz mi?
Kampanya koşulları dışında kalan siparişlerde güncel kargo uygulaması ödeme ekranında belirtilmektedir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargo takip numarası SMS ve e-posta yoluyla iletilir. Ayrıca hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden de sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?
Siparişlerimiz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla sigortalı ve güvenli şekilde gönderilmektedir. Gönderim yapılacak kargo firması sipariş yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
Ürünler güvenli paketleniyor mu?
Evet. Tüm siparişlerimiz, dışarıdan içeriği belli olmayacak şekilde özenle paketlenir. Kargo sırasında zarar görmemesi için koruyucu ambalaj kullanılmaktadır.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Şu anda kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır. Siparişlerinizi kredi kartı, banka kartı veya desteklenen diğer online ödeme yöntemleri ile güvenle oluşturabilirsiniz.
Taksit imkânı sunuyor musunuz?
Evet. Anlaşmalı bankaların sunduğu taksit seçenekleri ödeme ekranında otomatik olarak görüntülenmektedir. Kampanya dönemlerinde ek taksit avantajları sunulabilir.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz üretime alınmadan veya kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir.
İade yapabiliyor muyum?
Kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünleri yasal süre içerisinde iade edebilirsiniz. Kişiye özel üretilen veya üzerine isim, tarih ve benzeri özel işlem yapılan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün değişimi yapabiliyor muyum?
Evet. Değişim şartlarını sağlayan ürünlerde değişim yapılabilmektedir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Yüzük ölçümü bilmiyorum. Ne yapmalıyım?
Sipariş öncesinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Size yüzük ölçünüzü doğru belirlemeniz için yardımcı oluruz. Ayrıca ölçü rehberimizden de faydalanabilirsiniz.
Yüzük ölçüsü büyük veya küçük gelirse ne olur?
Modelin yapısına uygun olması durumunda ölçü büyütme veya küçültme işlemi yapılabilmektedir. Bazı özel tasarımlarda teknik nedenlerle ölçü değişikliği mümkün olmayabilir.
Ürünlerin rengi zamanla değişir mi?
Altın ürünler doğru kullanım ve düzenli bakım ile uzun yıllar ilk günkü görünümünü korur. Kimyasal maddeler, parfüm, havuz suyu ve sert darbeler ürünün görünümünü olumsuz etkileyebilir.
Ürünleriniz garanti kapsamında mı?
Evet. Üretim kaynaklı kusurlar garanti kapsamındadır. Kullanıcı hatası, darbe, düşme veya yetkisiz müdahaleler garanti kapsamında değerlendirilmez.
Sipariş verirken bilgilerim güvende mi?
Evet. Sitemizde yapılan tüm ödemeler SSL güvenlik sertifikası ile şifrelenerek gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
Hediye paketi yapıyor musunuz?
Evet. Siparişleriniz özenli hediye kutusunda hazırlanarak gönderilmektedir. Hediye notu eklemek isterseniz sipariş sırasında notunuzu iletebilirsiniz.
Faturam siparişle birlikte gönderiliyor mu?
Evet. Siparişleriniz yasal mevzuata uygun şekilde faturasıyla birlikte gönderilmektedir. E-fatura düzenlenen siparişlerde fatura elektronik ortamda da tarafınıza iletilmektedir.
Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Bize WhatsApp, e-posta veya iletişim formu üzerinden ulaşabilirsiniz. Çalışma saatleri içerisinde tüm taleplerinizi en kısa sürede yanıtlamaya özen gösteriyoruz.
